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컨택센터 Design

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    코칭/운영

    [코칭/운영] 컨택센터 QA양성(심화)

    쿠폰가능

    PS적용

    2025-04-10 ~ 2025-04-11

    560,000원

  • 추천

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    코칭/운영

    [코칭/운영] 컨택센터 운영효율 Level-up

    쿠폰가능

    PS적용

    2025-04-10 ~ 2025-04-11

    590,000원

  • 개강

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    동기부여

    [동기부여] Stress 탈출! 행복 Switch On!

    쿠폰가능

    PS적용

    2025-04-11 ~ 2025-04-11

    330,000원

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    코칭/운영

    [코칭/운영] 성과로 이어지는 맞춤형 콜 코칭 Skill

    쿠폰가능

    PS적용

    2025-04-15 ~ 2025-04-15

    330,000원

  • NEW

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    서비스창출

    [서비스창출] 고객노력도(CES)를 줄이는 상담 전략

    쿠폰가능

    PS적용

    2025-04-16 ~ 2025-04-16

    330,000원

  • 추천

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    서비스창출

    [서비스창출] 컨택센터 클레임 처리 솔루션

    쿠폰가능

    PS적용

    2025-04-22 ~ 2025-04-22

    330,000원

  • 추천

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    코칭/운영

    [코칭/운영] 컨택센터 운영효율 Level-up

    쿠폰가능

    PS적용

    2025-04-10 ~ 2025-04-11

    590,000원

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    코칭/운영

    [코칭/운영] 컨택센터 QA양성(심화)

    쿠폰가능

    PS적용

    2025-04-10 ~ 2025-04-11

    560,000원

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    코칭/운영

    [코칭/운영] 성과로 이어지는 맞춤형 콜 코칭 Skill

    쿠폰가능

    PS적용

    2025-04-15 ~ 2025-04-15

    330,000원

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    서비스창출

    [서비스창출] 고객노력도(CES)를 줄이는 상담 전략

    쿠폰가능

    PS적용

    2025-04-16 ~ 2025-04-16

    330,000원

  • 추천

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    서비스창출

    [서비스창출] 컨택센터 클레임 처리 솔루션

    쿠폰가능

    PS적용

    2025-04-22 ~ 2025-04-22

    330,000원

  • 개강

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    동기부여

    [동기부여] Stress 탈출! 행복 Switch On!

    쿠폰가능

    PS적용

    2025-04-11 ~ 2025-04-11

    330,000원

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    코칭/운영

    [코칭/운영] 컨택센터 QA양성(기본)

    쿠폰가능

    PS적용

    2025-05-13 ~ 2025-05-14

    560,000원

  • NEW

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    서비스창출

    [서비스창출] 프라핏 센터로 가는 크로스셀링 상담 전략

    쿠폰가능

    PS적용

    2025-05-14 ~ 2025-05-14

    330,000원

  • 추천

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    기획/관리

    [기획/관리] 엑셀로 보는 컨택센터 데이터분석 실무

    쿠폰가능

    PS적용

    2025-05-15 ~ 2025-05-16

    590,000원

  • 개강

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    기획/관리

    [기획/관리] AI기반 미래형 컨택(콜)센터 변화 추진

    쿠폰가능

    PS적용

    2025-05-22 ~ 2025-05-23

    560,000원

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    기획/관리

    [국내연수] 서비스 디깅러를 위한 4感충전 웰니스 제주연수

    PS적용

    2025-05-28 ~ 2025-05-30

    1,200,000원

  • 추천

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    기획/관리

    [기획/관리] 엑셀로 보는 컨택센터 데이터분석 실무

    쿠폰가능

    PS적용

    2025-05-15 ~ 2025-05-16

    590,000원

  • 개강

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    기획/관리

    [기획/관리] AI기반 미래형 컨택(콜)센터 변화 추진

    쿠폰가능

    PS적용

    2025-05-22 ~ 2025-05-23

    560,000원

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    기획/관리

    [국내연수] 서비스 디깅러를 위한 4感충전 웰니스 제주연수

    PS적용

    2025-05-28 ~ 2025-05-30

    1,200,000원

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    코칭/운영

    [코칭/운영] 컨택센터 QA양성(기본)

    쿠폰가능

    PS적용

    2025-05-13 ~ 2025-05-14

    560,000원

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    서비스창출

    [서비스창출] 프라핏 센터로 가는 크로스셀링 상담 전략

    쿠폰가능

    PS적용

    2025-05-14 ~ 2025-05-14

    330,000원

2025년

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교육과정 일수 시간 교육비
(단위:만원)		 교육일정(월별)
일반 회원 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

[국내연수] 서비스 디깅러를 위한 4感충전 웰니스 제주연수

서비스 디깅러를 위한 스트레스 관리, 마음 관리, 감성 케어 프로그램 		3 24 120 120 28 05

[단기특화] 컨택센터 고객접점 Insight Trip

컨택센터 우수기업 벤치마킹, 인사이트 특강 등을 통한 고객접점 최신 트렌드&이슈 함양 		1 8 60 57 20 14

[기획/관리] AI기반 미래형 컨택(콜)센터 변화 추진

인공지능, 컨택(콜)센터 환경 변화, 고객센터에서의 여정관리, TA 시각화 등 인공지능을 이용한 변화하는 컨택센터 구축 및 설계 방안 수립 		2 16 56 51 20 22 17 25 20

[기획/관리] 컨택센터 슈퍼바이져 양성

컨택센터 슈퍼바이져가 알아야 할 기본 역량과정, 상담사 발달단계에 따른 효과적인 리더십을 활용, 면담을 통해 상담사의 동기부여 		2 16 56 51 12 28 30

[기획/관리] 엑셀로 보는 컨택센터 데이터분석 실무

컨택센터의 각종 데이터분석에 필요한 엑셀기반의 전문지식 습득 		2 16 59 54 20 15 10 18 06

[코칭/운영] 컨택센터 운영효율 Level-up

컨택센터 운영스탭 및 관리자에게 필요한 컨택센터 전반에 대한 지식습득 		2 16 59 54 10 19 11 23 04

[코칭/운영] 컨택센터 서비스품질 Level-up

컨택센터 서비스품질 향상을 위한 전반적인 지식 및 관리 기법 학습 		2 16 59 54 12 20

[코칭/운영] 성과로 이어지는 맞춤형 콜 코칭 Skill

통화품질 향상을 위한 상담 유형별, 직원 성향별 맞춤 콜 코칭 과정 		1 8 33 29 15 08 11

[코칭/운영] 컨택센터 QA양성(기본)

통화품질 Management를 위한 기본 역량 과정 		2 16 56 51 13 05 09

[코칭/운영] 컨택센터 QA양성(심화)

체계적 서비스품질의 관리를 위한 전문가 과정 		2 16 56 51 10 26 20

[서비스창출] 컨택센터 클레임 처리 솔루션

불만고객의 정확한 분석을 통한 현장형 문제해결 과정 		1 8 33 29 22 16 18

[동기부여] 스트레스를 힘으로 : 나만의 스트레스 릴리프 계획

Refresh를 위한 On Day, Off Day 만성 스트레스 해소법, 20여 년의 경험을 살린 현장 체득 스트레스 관리 방법 		1 7 33 29 13 05 05

[동기부여] Stress 탈출! 행복 Switch On!

정확한 직무stress 분석을 통한 stress의 맞춤 솔루션 		1 8 33 29 11 29 17

[서비스창출] 경쟁력을 높이는 보이스 코칭 클리닉

목소리가 경쟁력이다. 전달력, 신뢰성 높은 목소리 만들기 		1 6 33 29 25 08

[서비스창출] 프라핏 센터로 가는 크로스셀링 상담 전략

고객센터 리더가 상담사에게 크로스셀링 스킬을 효과적으로 훈련시키는 전략과 운영법을 익힌다. 		1 8 33 29 14 15

[서비스창출] 고객노력도(CES)를 줄이는 상담 전략

상담 프로세스를 혁신하여 고객노력도(CES, Customer Effort Score)를 줄이는 실전 전략을 익힌다. 		1 8 33 29 16 17

[기획/관리] 직장 내 괴롭힘 방지법 시대, 컨택센터 리더의 스마트 파워

직장 내 괴롭힘 방지법을 정확히 이해하고, 리더가 법적 리스크 없이 조직을 운영하는 법을 익힌다. 		1 8 33 29 09 12

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