컨택센터 Design

[기획/관리] AI기반 미래형 컨택(콜)센터 변화 추진

쿠폰가능

PS적용

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교육일
교육시간
09:00~18:00 [2일 / 16시간]
교육비 (VAT별도)
회원사 : ₩510,000원 (1사 5인이상: ₩510,000원/인)
일반사 : ₩560,000원 (1사 2인이상: ₩510,000원/인)
환금액 (예정)
고용보험 비환급
교육장
개강 확정 시 추후 공지
교육담당자
오현진 / 02.3786.0171 / hyeon4793@kmac.co.kr
한준혁 / 02.3786.0548 / ggosike0213@kmac.co.kr

교육목적

• 운영 중인 고객센터 인프라 환경 이해와 AI 적용 가능성 및 AI 환경의 고객센터로 발전하기 위한 방향에 대해서 학습합니다.
• 고객, 상담사, 운영 관리 환경에서의 AI 활용 방법과 솔루션의 기술 변화를 이해하고 고객센터 개선 등에 구축을 위한 기술적 준비 사항을 알아봅니다.
• AI에 대한 고객센터 관점에서 솔루션 도입 단계에서 발생하는 다양한 이슈에 대한 Side-Effect를 명확히 인식하여, 이에 대응할 수 있는 역량을 강화합니다.
• 고객센터 신규 구축 또는 재구축 시 클라우드와 온프레미스에 대한 방안 수립에 대해서 알아봅니다.

교육특징

인공지능 컨택센터

Omni-Channel

Chat/Voice

bot, RPA

Language

Model 고도화

 컨택센터 구축 모델(클라우드, 자체구축)

교육일정 및 내용

tit
일시 세부내용
09월 25일
09시00분 ~ 18시00분

모듈

학습내용

시간

미래형 컨택(콜)센터 방향성

 • 고객경험(Customer Experience) 트렌트

• 컨택센터 트렌드 분석을 통한 미래 구축 방향성

• 현재 인공지능 컨택센터 센터의 방향성

• 글로벌 기업들이 추구하는 CX Center
   - Omni-Channel, Data분석, 여정관리 AI(고객, 상담사지원, 운영 지원)등

2H

미래형 컨택(콜)센터 적용을 위한 현재

시스템과 운영의

올바른 인식

 • 현 운영중인 고객센터 분석을 통합 방향 수립

• 인공지능 고객센터 구축 모델

• 여정관리를 위한 고객센터 개선 방향성

• 구축, 개선, 고도화 등 발전 방향 수립

2H

인공지능 환경의

컨택(콜)센터의

사례 분석을 통한

방향성 검토 방안

 • 인공지능을 이용한 고객센터 구축 모델 이해

• 타사 분석을 통한 고도화/개선 등 방향성 검토

• 생성형 AI 고객센터 변화 영향은 ?

3H

※ 세부내용은 일부 조정될 수 있습니다.
09월 26일
09시00분 ~ 18시00분

모듈

학습내용

시간

컨택센터의 데이터

분석 환경과 올바른

분석 환경(사례분석)

 • STT/TA 등의 데이터 분석 환경의 변화

• 운영 환경, 인식 성능 평가, 적용 기술, Text Analysis

• 시각화 기반의 컨택센터 데이터 분석 사례

• 고려 사항, 향후 과제 및 기대효과

2H

컨택센터 시스템 변화

구축 전략 방향

(Cloud & Subscription)

 • 클라우드 컨택센터 서비스 방식

• 클라우드 컨택센터의 적용 사례 및 기대효과

• 고려 사항, 향후 과제 및 기대효과

• 글로벌 컨택센터 구축형 솔루션의 정책 변화

 3H

Work shop- AI

기반의 콜센터

운영과제 및 방안수립

 • 현업 Issue 도출

• 과제 선정, 조별 토론 및 실습

• 결과물 발표 및 피드백

2H

※ 세부내용은 일부 조정될 수 있습니다.

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