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컨택센터 Design

2025년

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교육과정	일수	시간	교육비 (단위:만원)		교육일정(월별)
교육과정	일수	시간	일반	회원	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
[국내연수] 서비스 디깅러를 위한 4感충전 웰니스 제주연수 서비스 디깅러를 위한 스트레스 관리, 마음 관리, 감성 케어 프로그램	3	24	120	120					28						05
[단기특화] 컨택센터 고객접점 Insight Trip 컨택센터 우수기업 벤치마킹, 인사이트 특강 등을 통한 고객접점 최신 트렌드&이슈 함양	1	8	60	57						20					14
[기획/관리] AI기반 미래형 컨택(콜)센터 변화 추진 인공지능, 컨택(콜)센터 환경 변화, 고객센터에서의 여정관리, TA 시각화 등 인공지능을 이용한 변화하는 컨택센터 구축 및 설계 방안 수립	2	16	56	51			20		22		17		25		20
[기획/관리] 컨택센터 슈퍼바이져 양성 컨택센터 슈퍼바이져가 알아야 할 기본 역량과정, 상담사 발달단계에 따른 효과적인 리더십을 활용, 면담을 통해 상담사의 동기부여	2	16	56	51						12		28		30
[기획/관리] 엑셀로 보는 컨택센터 데이터분석 실무 컨택센터의 각종 데이터분석에 필요한 엑셀기반의 전문지식 습득	2	16	59	54			20		15		10		18		06
[기획/관리] 직장 내 괴롭힘 방지법 시대, 컨택센터 리더의 스마트 파워 직장 내 괴롭힘 방지법을 정확히 이해하고, 리더가 법적 리스크 없이 조직을 운영하는 법을 익힌다.	1	8	33	29							09				12
[코칭/운영] 컨택센터 운영효율 Level-up 컨택센터 운영스탭 및 관리자에게 필요한 컨택센터 전반에 대한 지식습득	2	16	59	54				10		19			11	23		04
[코칭/운영] 컨택센터 서비스품질 Level-up 컨택센터 서비스품질 향상을 위한 전반적인 지식 및 관리 기법 학습	2	16	59	54						12					20
[코칭/운영] 성과로 이어지는 맞춤형 콜 코칭 Skill 통화품질 향상을 위한 상담 유형별, 직원 성향별 맞춤 콜 코칭 과정	1	8	33	29				15			08				11
[코칭/운영] 컨택센터 QA양성(기본) 통화품질 Management를 위한 기본 역량 과정	2	16	56	51					13			05				09
[코칭/운영] 컨택센터 QA양성(심화) 체계적 서비스품질의 관리를 위한 전문가 과정	2	16	56	51				10		26				20
[서비스창출] 컨택센터 클레임 처리 솔루션 불만고객의 정확한 분석을 통한 현장형 문제해결 과정	1	8	33	29				22					16		18
[서비스창출] 경쟁력을 높이는 보이스 코칭 클리닉 목소리가 경쟁력이다. 전달력, 신뢰성 높은 목소리 만들기	1	6	33	29								25				08
[서비스창출] 프라핏 센터로 가는 크로스셀링 상담 전략 고객센터 리더가 상담사에게 크로스셀링 스킬을 효과적으로 훈련시키는 전략과 운영법을 익힌다.	1	8	33	29					14					15
[서비스창출] 고객노력도(CES)를 줄이는 상담 전략 상담 프로세스를 혁신하여 고객노력도(CES, Customer Effort Score)를 줄이는 실전 전략을 익힌다.	1	8	33	29				16					17
[동기부여] 스트레스를 힘으로 : 나만의 스트레스 릴리프 계획 Refresh를 위한 On Day, Off Day 만성 스트레스 해소법, 20여 년의 경험을 살린 현장 체득 스트레스 관리 방법	1	7	33	29						13			05			05
[동기부여] Stress 탈출! 행복 Switch On! 정확한 직무stress 분석을 통한 stress의 맞춤 솔루션	1	8	33	29				11				29		17

[국내연수] 서비스 디깅러를 위한 4感충전 웰니스 제주연수

서비스 디깅러를 위한 스트레스 관리, 마음 관리, 감성 케어 프로그램

교육일수: 3일

교육시간: 24시간

교육비(단위: 만원): 일반 120회원 120

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
				28
7	8	9	10	11	12
				05

[단기특화] 컨택센터 고객접점 Insight Trip

컨택센터 우수기업 벤치마킹, 인사이트 특강 등을 통한 고객접점 최신 트렌드&이슈 함양

교육일수: 1일

교육시간: 8시간

교육비(단위: 만원): 일반 60회원 57

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
					20
7	8	9	10	11	12
				14

[기획/관리] AI기반 미래형 컨택(콜)센터 변화 추진

인공지능, 컨택(콜)센터 환경 변화, 고객센터에서의 여정관리, TA 시각화 등 인공지능을 이용한 변화하는 컨택센터 구축 및 설계 방안 수립

교육일수: 2일

교육시간: 16시간

교육비(단위: 만원): 일반 56회원 51

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
		20		22
7	8	9	10	11	12
17		25		20

[기획/관리] 컨택센터 슈퍼바이져 양성

컨택센터 슈퍼바이져가 알아야 할 기본 역량과정, 상담사 발달단계에 따른 효과적인 리더십을 활용, 면담을 통해 상담사의 동기부여

교육일수: 2일

교육시간: 16시간

교육비(단위: 만원): 일반 56회원 51

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
					12
7	8	9	10	11	12
	28		30

[기획/관리] 엑셀로 보는 컨택센터 데이터분석 실무

컨택센터의 각종 데이터분석에 필요한 엑셀기반의 전문지식 습득

교육일수: 2일

교육시간: 16시간

교육비(단위: 만원): 일반 59회원 54

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
		20		15
7	8	9	10	11	12
10		18		06

[기획/관리] 직장 내 괴롭힘 방지법 시대, 컨택센터 리더의 스마트 파워

직장 내 괴롭힘 방지법을 정확히 이해하고, 리더가 법적 리스크 없이 조직을 운영하는 법을 익힌다.

교육일수: 1일

교육시간: 8시간

교육비(단위: 만원): 일반 33회원 29

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6

7	8	9	10	11	12
09				12

[코칭/운영] 컨택센터 운영효율 Level-up

컨택센터 운영스탭 및 관리자에게 필요한 컨택센터 전반에 대한 지식습득

교육일수: 2일

교육시간: 16시간

교육비(단위: 만원): 일반 59회원 54

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
			10		19
7	8	9	10	11	12
		11	23		04

[코칭/운영] 컨택센터 서비스품질 Level-up

컨택센터 서비스품질 향상을 위한 전반적인 지식 및 관리 기법 학습

교육일수: 2일

교육시간: 16시간

교육비(단위: 만원): 일반 59회원 54

tit
교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
					12
7	8	9	10	11	12
				20

[코칭/운영] 성과로 이어지는 맞춤형 콜 코칭 Skill

통화품질 향상을 위한 상담 유형별, 직원 성향별 맞춤 콜 코칭 과정

교육일수: 1일

교육시간: 8시간

교육비(단위: 만원): 일반 33회원 29

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
			15
7	8	9	10	11	12
08				11

[코칭/운영] 컨택센터 QA양성(기본)

통화품질 Management를 위한 기본 역량 과정

교육일수: 2일

교육시간: 16시간

교육비(단위: 만원): 일반 56회원 51

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
				13
7	8	9	10	11	12
	05				09

[코칭/운영] 컨택센터 QA양성(심화)

체계적 서비스품질의 관리를 위한 전문가 과정

교육일수: 2일

교육시간: 16시간

교육비(단위: 만원): 일반 56회원 51

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
			10		26
7	8	9	10	11	12
			20

[서비스창출] 컨택센터 클레임 처리 솔루션

불만고객의 정확한 분석을 통한 현장형 문제해결 과정

교육일수: 1일

교육시간: 8시간

교육비(단위: 만원): 일반 33회원 29

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
			22
7	8	9	10	11	12
		16		18

[서비스창출] 경쟁력을 높이는 보이스 코칭 클리닉

목소리가 경쟁력이다. 전달력, 신뢰성 높은 목소리 만들기

교육일수: 1일

교육시간: 6시간

교육비(단위: 만원): 일반 33회원 29

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6

7	8	9	10	11	12
	25				08

[서비스창출] 프라핏 센터로 가는 크로스셀링 상담 전략

고객센터 리더가 상담사에게 크로스셀링 스킬을 효과적으로 훈련시키는 전략과 운영법을 익힌다.

교육일수: 1일

교육시간: 8시간

교육비(단위: 만원): 일반 33회원 29

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
				14
7	8	9	10	11	12
			15

[서비스창출] 고객노력도(CES)를 줄이는 상담 전략

상담 프로세스를 혁신하여 고객노력도(CES, Customer Effort Score)를 줄이는 실전 전략을 익힌다.

교육일수: 1일

교육시간: 8시간

교육비(단위: 만원): 일반 33회원 29

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
			16
7	8	9	10	11	12
		17

[동기부여] 스트레스를 힘으로 : 나만의 스트레스 릴리프 계획

Refresh를 위한 On Day, Off Day 만성 스트레스 해소법, 20여 년의 경험을 살린 현장 체득 스트레스 관리 방법

교육일수: 1일

교육시간: 7시간

교육비(단위: 만원): 일반 33회원 29

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
					13
7	8	9	10	11	12
		05			05

[동기부여] Stress 탈출! 행복 Switch On!

정확한 직무stress 분석을 통한 stress의 맞춤 솔루션

교육일수: 1일

교육시간: 8시간

교육비(단위: 만원): 일반 33회원 29

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
			11
7	8	9	10	11	12
	29		17

2025년

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교육과정	일수	일수	교육비 (단위:만원)		교육일정(월별)
교육과정	일수	일수	일반	회원	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
[국내연수] 서비스 디깅러를 위한 4感충전 웰니스 제주연수 서비스 디깅러를 위한 스트레스 관리, 마음 관리, 감성 케어 프로그램	3	24	120	120					28						05
[단기특화] 컨택센터 고객접점 Insight Trip 컨택센터 우수기업 벤치마킹, 인사이트 특강 등을 통한 고객접점 최신 트렌드&이슈 함양	1	8	60	57						20					14
[기획/관리] AI기반 미래형 컨택(콜)센터 변화 추진 인공지능, 컨택(콜)센터 환경 변화, 고객센터에서의 여정관리, TA 시각화 등 인공지능을 이용한 변화하는 컨택센터 구축 및 설계 방안 수립	2	16	56	51			20		22		17		25		20
[기획/관리] 컨택센터 슈퍼바이져 양성 컨택센터 슈퍼바이져가 알아야 할 기본 역량과정, 상담사 발달단계에 따른 효과적인 리더십을 활용, 면담을 통해 상담사의 동기부여	2	16	56	51						12		28		30
[기획/관리] 엑셀로 보는 컨택센터 데이터분석 실무 컨택센터의 각종 데이터분석에 필요한 엑셀기반의 전문지식 습득	2	16	59	54			20		15		10		18		06
[기획/관리] 직장 내 괴롭힘 방지법 시대, 컨택센터 리더의 스마트 파워 직장 내 괴롭힘 방지법을 정확히 이해하고, 리더가 법적 리스크 없이 조직을 운영하는 법을 익힌다.	1	8	33	29							09				12

[기획/관리] 직장 내 괴롭힘 방지법 시대, 컨택센터 리더의 스마트 파워

서비스 디깅러를 위한 스트레스 관리, 마음 관리, 감성 케어 프로그램

교육일수: 3일

교육시간: 24시간

교육비(단위: 만원): 일반 120회원 120

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
				28
7	8	9	10	11	12
				05

[기획/관리] 직장 내 괴롭힘 방지법 시대, 컨택센터 리더의 스마트 파워

컨택센터 우수기업 벤치마킹, 인사이트 특강 등을 통한 고객접점 최신 트렌드&이슈 함양

교육일수: 1일

교육시간: 8시간

교육비(단위: 만원): 일반 60회원 57

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
					20
7	8	9	10	11	12
				14

[기획/관리] 직장 내 괴롭힘 방지법 시대, 컨택센터 리더의 스마트 파워

인공지능, 컨택(콜)센터 환경 변화, 고객센터에서의 여정관리, TA 시각화 등 인공지능을 이용한 변화하는 컨택센터 구축 및 설계 방안 수립

교육일수: 2일

교육시간: 16시간

교육비(단위: 만원): 일반 56회원 51

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
		20		22
7	8	9	10	11	12
17		25		20

[기획/관리] 직장 내 괴롭힘 방지법 시대, 컨택센터 리더의 스마트 파워

컨택센터 슈퍼바이져가 알아야 할 기본 역량과정, 상담사 발달단계에 따른 효과적인 리더십을 활용, 면담을 통해 상담사의 동기부여

교육일수: 2일

교육시간: 16시간

교육비(단위: 만원): 일반 56회원 51

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
					12
7	8	9	10	11	12
	28		30

[기획/관리] 직장 내 괴롭힘 방지법 시대, 컨택센터 리더의 스마트 파워

컨택센터의 각종 데이터분석에 필요한 엑셀기반의 전문지식 습득

교육일수: 2일

교육시간: 16시간

교육비(단위: 만원): 일반 59회원 54

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
		20		15
7	8	9	10	11	12
10		18		06

[기획/관리] 직장 내 괴롭힘 방지법 시대, 컨택센터 리더의 스마트 파워

직장 내 괴롭힘 방지법을 정확히 이해하고, 리더가 법적 리스크 없이 조직을 운영하는 법을 익힌다.

교육일수: 1일

교육시간: 8시간

교육비(단위: 만원): 일반 33회원 29

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6

7	8	9	10	11	12
09				12

2025년

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교육과정	일수	일수	교육비 (단위:만원)		교육일정(월별)
교육과정	일수	일수	일반	회원	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
[코칭/운영] 컨택센터 운영효율 Level-up 컨택센터 운영스탭 및 관리자에게 필요한 컨택센터 전반에 대한 지식습득	2	16	59	54				10		19			11	23		04
[코칭/운영] 컨택센터 서비스품질 Level-up 컨택센터 서비스품질 향상을 위한 전반적인 지식 및 관리 기법 학습	2	16	59	54						12					20
[코칭/운영] 성과로 이어지는 맞춤형 콜 코칭 Skill 통화품질 향상을 위한 상담 유형별, 직원 성향별 맞춤 콜 코칭 과정	1	8	33	29				15			08				11
[코칭/운영] 컨택센터 QA양성(기본) 통화품질 Management를 위한 기본 역량 과정	2	16	56	51					13			05				09
[코칭/운영] 컨택센터 QA양성(심화) 체계적 서비스품질의 관리를 위한 전문가 과정	2	16	56	51				10		26				20

[코칭/운영] 컨택센터 QA양성(심화)

컨택센터 운영스탭 및 관리자에게 필요한 컨택센터 전반에 대한 지식습득

교육일수: 2일

교육시간: 16시간

교육비(단위: 만원): 일반 59회원 54

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
			10		19
7	8	9	10	11	12
		11	23		04

[코칭/운영] 컨택센터 QA양성(심화)

컨택센터 서비스품질 향상을 위한 전반적인 지식 및 관리 기법 학습

교육일수: 2일

교육시간: 16시간

교육비(단위: 만원): 일반 59회원 54

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
					12
7	8	9	10	11	12
				20

[코칭/운영] 컨택센터 QA양성(심화)

통화품질 향상을 위한 상담 유형별, 직원 성향별 맞춤 콜 코칭 과정

교육일수: 1일

교육시간: 8시간

교육비(단위: 만원): 일반 33회원 29

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
			15
7	8	9	10	11	12
08				11

[코칭/운영] 컨택센터 QA양성(심화)

통화품질 Management를 위한 기본 역량 과정

교육일수: 2일

교육시간: 16시간

교육비(단위: 만원): 일반 56회원 51

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
				13
7	8	9	10	11	12
	05				09

[코칭/운영] 컨택센터 QA양성(심화)

체계적 서비스품질의 관리를 위한 전문가 과정

교육일수: 2일

교육시간: 16시간

교육비(단위: 만원): 일반 56회원 51

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
			10		26
7	8	9	10	11	12
			20

2025년

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교육과정	일수	일수	교육비 (단위:만원)		교육일정(월별)
교육과정	일수	일수	일반	회원	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
[서비스창출] 컨택센터 클레임 처리 솔루션 불만고객의 정확한 분석을 통한 현장형 문제해결 과정	1	8	33	29				22					16		18
[서비스창출] 경쟁력을 높이는 보이스 코칭 클리닉 목소리가 경쟁력이다. 전달력, 신뢰성 높은 목소리 만들기	1	6	33	29								25				08
[서비스창출] 프라핏 센터로 가는 크로스셀링 상담 전략 고객센터 리더가 상담사에게 크로스셀링 스킬을 효과적으로 훈련시키는 전략과 운영법을 익힌다.	1	8	33	29					14					15
[서비스창출] 고객노력도(CES)를 줄이는 상담 전략 상담 프로세스를 혁신하여 고객노력도(CES, Customer Effort Score)를 줄이는 실전 전략을 익힌다.	1	8	33	29				16					17

[서비스창출] 고객노력도(CES)를 줄이는 상담 전략

불만고객의 정확한 분석을 통한 현장형 문제해결 과정

교육일수: 1일

교육시간: 8시간

교육비(단위: 만원): 일반 33회원 29

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
			22
7	8	9	10	11	12
		16		18

[서비스창출] 고객노력도(CES)를 줄이는 상담 전략

목소리가 경쟁력이다. 전달력, 신뢰성 높은 목소리 만들기

교육일수: 1일

교육시간: 6시간

교육비(단위: 만원): 일반 33회원 29

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6

7	8	9	10	11	12
	25				08

[서비스창출] 고객노력도(CES)를 줄이는 상담 전략

고객센터 리더가 상담사에게 크로스셀링 스킬을 효과적으로 훈련시키는 전략과 운영법을 익힌다.

교육일수: 1일

교육시간: 8시간

교육비(단위: 만원): 일반 33회원 29

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
				14
7	8	9	10	11	12
			15

[서비스창출] 고객노력도(CES)를 줄이는 상담 전략

상담 프로세스를 혁신하여 고객노력도(CES, Customer Effort Score)를 줄이는 실전 전략을 익힌다.

교육일수: 1일

교육시간: 8시간

교육비(단위: 만원): 일반 33회원 29

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
			16
7	8	9	10	11	12
		17

2025년

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교육과정	일수	일수	교육비 (단위:만원)		교육일정(월별)
교육과정	일수	일수	일반	회원	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
[동기부여] 스트레스를 힘으로 : 나만의 스트레스 릴리프 계획 Refresh를 위한 On Day, Off Day 만성 스트레스 해소법, 20여 년의 경험을 살린 현장 체득 스트레스 관리 방법	1	7	33	29						13			05			05
[동기부여] Stress 탈출! 행복 Switch On! 정확한 직무stress 분석을 통한 stress의 맞춤 솔루션	1	8	33	29				11				29		17

[동기부여] Stress 탈출! 행복 Switch On!

Refresh를 위한 On Day, Off Day 만성 스트레스 해소법, 20여 년의 경험을 살린 현장 체득 스트레스 관리 방법

교육일수: 1일

교육시간: 7시간

교육비(단위: 만원): 일반 33회원 29

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
					13
7	8	9	10	11	12
		05			05

[동기부여] Stress 탈출! 행복 Switch On!

정확한 직무stress 분석을 통한 stress의 맞춤 솔루션

교육일수: 1일

교육시간: 8시간

교육비(단위: 만원): 일반 33회원 29

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교육일정(월별)
1	2	3	4	5	6
			11
7	8	9	10	11	12
	29		17

2025년

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교육과정	일수	일수	교육비 (단위:만원)		교육일정(월별)
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개강

기획/관리

[기획/관리] 컨택센터 슈퍼바이져 양성

쿠폰가능
PS적용

2025-06-12 ~ 2025-06-13

560,000원
개강

코칭/운영

[코칭/운영] 컨택센터 서비스품질 Level-up

쿠폰가능
PS적용

2025-06-12 ~ 2025-06-13

590,000원
동기부여

[동기부여] 스트레스를 힘으로 : 나만의 스트레스 릴리프 계획

쿠폰가능
PS적용

2025-06-13 ~ 2025-06-13

330,000원
개강

코칭/운영

[코칭/운영] 컨택센터 운영효율 Level-up

쿠폰가능
PS적용

2025-06-19 ~ 2025-06-20

590,000원
기획/관리

[단기특화] 컨택센터 고객접점 Insight Trip

PS적용

2025-06-20 ~ 2025-06-20

600,000원
추천

2025년 채널 & 커뮤니케이션 컨퍼런스

쿠폰가능
PS적용

2025-06-24 ~ 2025-06-24

480,000원
코칭/운영

[코칭/운영] 컨택센터 QA양성(심화)

쿠폰가능
PS적용

2025-06-26 ~ 2025-06-27

560,000원

개강

기획/관리

[기획/관리] 컨택센터 슈퍼바이져 양성

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2025-06-12 ~ 2025-06-13

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2025-06-20 ~ 2025-06-20

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2025-06-13 ~ 2025-06-13

330,000원

추천

코칭/운영

[코칭/운영] 성과로 이어지는 맞춤형 콜 코칭 Skill

쿠폰가능
PS적용

2025-07-08 ~ 2025-07-08

330,000원
NEW

기획/관리

[기획/관리] 직장 내 괴롭힘 방지법 시대, 컨택센터 리더의 스마트 파워

쿠폰가능
PS적용

2025-07-09 ~ 2025-07-09

330,000원
추천

기획/관리

[기획/관리] 엑셀로 보는 컨택센터 데이터분석 실무

쿠폰가능
PS적용

2025-07-10 ~ 2025-07-11

590,000원
개강

기획/관리

[기획/관리] AI기반 미래형 컨택(콜)센터 변화 추진

쿠폰가능
PS적용

2025-07-17 ~ 2025-07-18

560,000원

NEW

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[기획/관리] 직장 내 괴롭힘 방지법 시대, 컨택센터 리더의 스마트 파워

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2025-07-09 ~ 2025-07-09

330,000원
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2025-07-10 ~ 2025-07-11

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