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[공공기관 PCSI 회원사 대상] 고객 불만을 기회로: AI 시대의 VOC 활용 솔루션

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교육일
교육시간
13:00~17:00 [1일 / 4시간]
교육비 (VAT없음)
환금액 (예정)
고용보험 비환급
교육장
토즈 신촌비즈센터점
교육담당자
오현진 / 02.3786.0171 / hyeon4793@kmac.co.kr

교육목적

•  AI 시대의 서비스 패러다임 변화를 이해하고,  VOC 개념의 진화와 정의를 이해할 수 있습니다. 
•  ‘고객의 소리’를 활용하여 고객가치를 창출하고, VOC 운영 프로세스를 이해할 수 있습니다.
•  VOC와 관련된 빅데이터 활용 트렌드, AI 적용 솔루션을 살펴보고 실무에 응용할 수 있습니다.
•  VOC 수집/처리/분석/공유/활용 프로세스 전반의 활동을 마스터하여 고객만족경영을 기획할 수 있습니다.

교육특징

CSI

VOC

서비스패러다임

빅데이터

고객의 소리

 
 
 
 
 
 

교육일정 및 내용

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일시 세부내용
08월 29일
13시00분 ~ 17시00분

모듈

학습내용

M1. 서비스 패러다임 변화와
VOC 개념 이해

 • 서비스 패러다임의 변화
• 고객행동 이해: 트렌드 따라잡기와 고객관점 이해
• VOC 개념의 진화와 정의

M2. VOC 활용 고객가치 창출과
운영 프로세스 이해

 • VOC 경영 원칙과 의사결정 지원 시스템
• VOC연계 고객가치 창출을 위한 개선과 적용
• VOC운영 프로세스 이해

M3. VOC 활용 방안과
AI 적용 솔루션 이해

 • VOC유형 분류 및 활용: 개선과제 도출을 중심으로
• 빅데이터 활용 트렌드와 VOC
• AI 적용 솔루션 소개와 적용을 위한 이해

M4. VOC 운영기획과 적용

 •  바람직한 VOC시스템 구축을 위한 접근
• VOC 개념 변화에 따른 고객만족경영 기획

※ 세부내용은 일부 조정될 수 있습니다.

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