- 과정 안내, 강사 소개​

- 전환기법 : 순간 집중! 교육 분위기로 바꾸는 전략적 교수법​

- 실무자에서 CS 강사로서의 변신 : CS 강의 어려움, CS 강사 분류, CS 강사 ABCD & 역할

- CS 강사 자세 : 바르게 서기, 일자 라인 유지, 자연스러운 좌우/전후 이동, 교육생 필기 시 이동 & 독려법​

- 제 2의 커뮤니케이션! 손동작 : 절도 넘치는 손동작, 3대 원칙, 손동작 활용 Tips​

- 인상적인 자기 소개 : 3대 원칙, 3P 활용, 3대 금기어​

- CS 강사 스피치 디자인 : 전달력을 높이는 발성법 실습, 쏙쏙 들리는 스피치 Skill​

- Two Way Communication 전략 : 교육 대상, 교육생 니즈, 킬러 컨텐츠, 강의 핵심, 강의 연습​

- 실전 스킬 가이드 : 시선 처리, 표정 파악, 주의력 향상, 비상 대책, 발문/질문 스킬, 강의 금기어/금지 행동, 마이크 사용법, 강의장 환경 체크, 도전! 교수법 골든벨​

- CS 강사가 반드시 알아야 할 CS 접점 Trend 총정리​

- CS 과정 개발 : 초보자도 할 수 있는 CS 과정 개발 프로세스 ​

- HEART_시작이 반이다! 인상적인 서론(도입), 서론(도입) 화법 ​

- HEAD_이성적인 시간! 논리/체계적인 본론(전개), 본론(전개) 화법, 요즘 많이 하는 CS 실습​

- HAND_감성적 시간, 가슴에 호소! 실천을 강조하는 결론(종결), 결론(종결) 화법​

* 아무도 알려주지 않는 CS 강의 비법 노트 : 서론-본론-결론 CS 콘텐츠 활용법​

- 교육 만족도 100점!, 교육 부담감 Zero! 고객불만 예방 교육은 이렇게!​