Module1. [특강] CS경영의 재조명
•Sosiety 5.0! 사업구조의 다변화, CS경영의 재조명
•조직 내 다양한 부서들간의 CS 역할의 변화 및 사례
•기업 및 기관별, 부문별 CS경영에 대한 목표 재조명
 

Module2. CS 기획자! CS이슈와 문제해결 접근 노하우
• CS현황, 고객니즈 탐색 및 진단기법, CS성과관리 방안
• MOT분석을 기반으로 서비스 개선 접근방법 및 사례 단계별 핵심 Point
 

Module3. [발전방향 토론회 1차]
•컨설턴트에게 물어봐!
•현업의 다양한 이슈를 컨설턴트에게 물어보는 시간
•다양한 기업 및 기관의 컨설팅 사례로 보는 How To 솔루션!

Module4. Digital Transformation을 통한 고객경험가치 창출
•고객과 소비를 통해 보는 메가트렌드
•소비와 경험
•디지털 트랜스포메이션 시대, CS전문가인 우리는 무엇을 해야 하는가?
•고객 경험가치 창출을 위한 디지털 트랜스포메이션
•디지털 전환 시대 CS리더의 리더쉽

Module5. VOC 관리 및 활용
•데이터로서의 VOC 관리
•VOC 확장 및 BIG DATA 활용 트렌드

Module6. BIG DATA 텍스트 분석 방법 및 실무 활용
•VOC의 개념의 변화, VOC의 활용 사례
•Big Data 특성, 활용 사례, 텍스트 분석 방법 및 사례
 

Module7. [발전방향 토론회 2차]
•참여기업 및 기관 현황, 이슈 및 우수사례 공유
•기업별 사례/이슈/발전방향 토론회
•컨설턴트에게 물어봐!
•현업의 다양한 이슈를 컨설턴트에게 물어보는 시간
•다양한 기업 및 기관의 컨설팅 사례로 보는 How To 솔루션!

Module8. 고객접점 기반 CS 혁신
•CS Trend를 반영한 고객접점 개선 및 CS 혁신 활동
 

Module9. 차별적 고객경험 창출
•고객경험관리란? 고객경험관리를 위한 차별화 키워드
•CS차별화란? 왜 CS차별화인가?
•고객경험 관리 및 차별화 컨설팅 우수사례
•우리회사에도 적용하기(차별화 Insight)
 

Module10. [발전방향 토론회 3차]
•참여기업 및 기관 현황, 이슈 및 우수사례 공유
•기업별 사례/이슈/발전방향 토론회
•컨설턴트에게 물어봐!
•현업의 다양한 이슈를 컨설턴트에게 물어보는 시간
•다양한 기업 및 기관의 컨설팅 사례로 보는 How To 솔루션!

Module11. [특강] Art Insight!
•관객을 사로잡는 현대미술의 비결
•미술작품에서 찾는 고객 소통 & 공감 혜안 넓히기
 

Module12. CS기획자를 위한 보고서 작성법
•기획력 Basic 및 Business Writing
•CS기획 보고서, 효과적인 구성 및 작성을 위한  Tip 기업 사례 및 분석