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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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[플립러닝] 사이버 상담스킬

온라인 VOD수강과 전문가 오프라인 클로징 세미나를 통한 실시간 코칭

  • PS적용
교육시간 00:00~00:00 [4일 / 6시간]
교육비 회원사 : ₩320,000원 (1사 5인이상: ₩320,000원/인)
일반사 : ₩320,000원 (1사 2인이상: ₩320,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 온라인 콘텐츠 (VOD) 수강 및 오프라인 클로징 세미나
교육담당자 변예은 / 02-3786-0178 / bye1026@kmac.co.kr
배민서 / 02-3786-0548 / min200706@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]
•비대면 채널의 CS 핵심역량 및 상담 프로세스를 익힌다.
•온라인 텍스트 상담기법을 통해 상담 역량을 키울 수 있다.
•문장력과 문해력을 강화하여 명확하게 소통하는 요령을 익힌다.
[교육특징]

이메일 상담

채팅 상담

비대면채널

상담기법

프로세스

게시판 상담

사이버상담

비대면상담

상담스킬

고객응대


 

• 오프라인 강의+ 온라인영상 [혼합형 학습 플립러닝]

교육일정 및 내용

일시 세부내용
10월 29일
00시00분 ~ 00시00분
  • 1세션 : 비대면 채널 CS 엑스퍼트
VOD 리스트
1강) 서비스 특성
2강) 비대면 채널 CS 핵심역량
3강) 비대면 상담 프로세스
4강) 고객이해력
5강) 문제 파악력
11월 05일
00시00분 ~ 00시00분
  • 2세선 : 비대면 채널 CS 엑스퍼트

VOD 리스트 
6강) 요구 대응력
7강) 맞춤 제안력
8강) 상호작용
9강) 셀프모니터링
10강) 자기조절력
11월 12일
00시00분 ~ 00시00분
  • 3세션 : 온라인 텍스트 상담기법

VOD 리스트
1강) 텍스트 상담의 차이와 공통점
2강) 텍스트 상담 프로세스
3강) 텍스트 상담 4역량
4강) 문해력 바로 알기
5강) 논증력 표현 하기
11월 19일
10시00분 ~ 17시00분
  • 4세션 : 온라인 텍스트 상담기법

VOD 리스트
6강) 문장력 다시보기
7강) 시각화 점검하기
8강) 정보형 상담사례
9강) 설득형 상담사례
10강) 사과형 상담사례