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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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[CS] CS강사양성_CS강의 Skill-up

[SINCE 2008] CS강사 양성을 위한 KMAC 대표과정으로 현장중심의 교육

  • 쿠폰가능
  • PS적용
교육시간 09:00~18:00 [1일 / 8시간]
교육비 회원사 : ₩260,000원 (1사 2인이상: ₩260,000원/인)
일반사 : ₩280,000원 (1사 2인이상: ₩260,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 비대면교육
교육담당자 전승희 / 02-3786-0772 / jsh90325@kmac.co.kr
오채우 / 02-3786-0548 / ocw000209@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]

• CS강의를 처음 담당하게 된 담당자에게 필요한 강의 지식 & 스킬을 단시간에 완성할 수 있다.

• CS강의를 하고 있는 기존 CS강사에게는 새로운 강의 스킬을 개발할 수 있다.

• CS과정 개발 능력을 키워 나만의 독창적인 콘텐츠로 CS교육을 진행할 수 있다.

교육일정 및 내용

일시 세부내용
06월 24일
09시00분 ~ 18시00분

성공! CS강의를 위한 Basic

- 성공! CS강의를 위한 Tip 3

- Two Way Communication 개념 & 전략
- CS강사 스피치 디자인
  : 전달력을 높이는 스피치 5
- CS강의 효과 Up을 위한 기본 스킬
  : 바르게 서기, 손동작, 움직임, 시선 처리,
   비상대책, 질문스킬, 집중력 파악법,
   주의력 향상법, 강의장 환경 조정 등

성공! CS강의를 위한 Skill-up

- 쉽게 배우는 CS강의 과정 개발 방법론

- 시작이 반이다! 인상적으로 시작하기

 : 교육생들의 예상을 뛰어넘는 시작 비법

   교육생들에게 ‘동기유발’ 요소 넣는 시작 비법

- 이성적 시간! 논리/체계적인 본론 운영하기

  : 강의(교안) 논리/체계 확보하는 방법  

- 감성적 시간! 감동적인 결론으로 마무리하기

  : 실행력을 강조하는 자연스러운 마무리 비법
 

성공! CS강의를 위한 Skill-up

- CS예절 & 매너 핵심 총정리

- CS예절 & 매너 Trend 총정리

- 불만고객응대 교육을 쉽게 운영하는 법


성공! 언택트(Untact) CS교육을 위한 동영상 강의 기획력 Up

- 언택트(Untact)시대 CS교육 Trend

- 언택트(Untact) CS교육기획

  : 강의교안 구성 방법 및 체크 포인트

    CS교육 온라인(동영상) 촬영 비법 공개

    집합 CS교육과  온라인 CS교육의 차이점

- 교육 총정리