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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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[CS] CS리더 역량 강화

2일만에 쉽게 끝내는 CS리더가 알아야 할 고객만족의 모든 것!

  • 쿠폰가능
  • PS적용
교육시간 09:00~18:00 [1일 / 8시간]
교육비 회원사 : ₩260,000원 (1사 2인이상: ₩260,000원/인)
일반사 : ₩280,000원 (1사 2인이상: ₩260,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 비대면교육
교육담당자 전승희 / 02-3786-0772 / jsh90325@kmac.co.kr
오채우 / 02-3786-0548 / ocw000209@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]
•CS리더(관리자/책임자)가 알아야 할 최신 CS Trend를 습득할 수 있습니다.
•환경변화에 대처할 수 있는 CS 인재육성 전략(CS강의, 멘토링, 코칭, OJT)을 배울 수 있습니다.
•CS개선(혁신)활동을 바로 적용할 수 있는 최신 기법(방법론)을 마스터할 수 있습니다.

교육일정 및 내용

일시 세부내용
06월 17일
09시00분 ~ 18시00분
고객만족경영 핵심 총정리

- CS리더의 차별화 포인트

- 고객만족경영 7 Frame

- CS Trend

  : AI CS,  MZ세대 고객 소통 전략

- CS Golden Key

  : 서비스 표준화, 고객의 심리, ‘pain point‘


CS조직문화 활성화

- CS조직문화 활성화

  : CS캠페인, CS조회(미팅), CS제안, CS위원회,

   CS마일리지제도, CS포상(보상) 등

- New CS교육 전략

  : 언택트(Untact) CS 동영상(온라인) 강의 Trend


서비스 코칭

- 서비스 코칭 운영 원칙

- 현장에 적용할 수 있는 서비스 코칭 활용법


고객접점을 통한 서비스품질 개선

- 고객접점 정의 & New MOT 정의/시사점

- 고객접점 분석을 통한 서비스 개선

- CS개선(혁신)활동에 필요한 기법


VOC를 통한 서비스품질 개선

- VOC 운영 프로세스

- 성공! VOC운영, 실패! VOC 운영 핵심

- VOC 관리 & 활성화 방안


블랙컨슈머 대응 전략

- 불랙컨슈머(악성민원)의 정의, 특징

- 블랙컨슈머(악성민원)에 대응하기 위한
  Ground rule

- 교육 총정리