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텔레슈퍼바이저 - 인력관리
SMART 컨택센터 - 인재를 성장시키는
 교육일정 |
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| 교육시간 |
09:00~18:00 [ 2일 / 16시간 ] |
교육비
(VAT없음)
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회원사 : \400,000원 (1사2인이상 : \380,000원) 
일반사 : \420,000원 (1사2인이상 : \400,000원) |
| 환급액(예정) |
우선 (\86,851원) /
대규모 (\70,681원)
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| 교육장 |
| KMAC 비즈니스스쿨 |
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| 교육담당자 |
김태종 (02)3786-0175 /  kimtaejong@kmac.co.kr) |
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[교육목적]
■ 텔레슈퍼바이저 직무에 대해 정확히 이해하고, 리더십 및 지도관리 스킬을 학습하여 현장에 적용할 수 있다.
■ 컨택센터 특성에 맞는 효율적인 인적자원 관리를 할 수 있다.
■ 본인의 리더십 스타일에 대한 진단 및 피드백을 통해 소통과 동기부여에 강점을 가진 리더로 거듭날 수 있다.
[교육특징]
■ 컨택센터 리더에 맞춘, 리더십 중심 교육과정입니다.
■ 이론적 학습이 아닌, 실제 컨택센터에서 벌어지는 다양한 상황에 맞게 학습내용을 구성했습니다.
■ 사례를 통해 현재 팀에 바로 적용가능한 원칙, 기준, 문화 개발이 가능합니다.
■ KMAC 컨택센터 전문컨설턴트가 강의를 기획하고 실행합니다.
[교육대상자]
■ CS 강사
■ 현장 접점 직원
■ CS 리더 및 관리자
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| 일시 |
세부내용 |
6월
28일
09시00분 ~
18시00분
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[Phase 01]변화하는 컨택센터
▣ 변화하는 고객과 서비스 트랜드 알기
▣ 콜센터의 서비스 방향과 역할의 중요성
▣ 컨택센터 조직 이해하기
▣ 컨택센터 리더의 역할이해 및 역량 분석
[Phase 02]행복한 경영 조직관리 power up
▣ 컨택센터 리더의 역할의 중요성
▣ 나의 리더십 스타일 진단
▣ 우리센터에 맞는 리더십 활용하기
▣ 리더의 이미지 가꾸기 |
6월
29일
09시00분 ~
18시00분
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[Phase 03]컨택센터의 보물 인적자원 관리
▣ 숨겨진 보물찾기 (채용 및 선발)
▣ 컨택센터 조기정착을 위한 신입 OJT
▣ 팀원의 SWOT 진단과 분석
▣ 상담사의 라이프 사이클 이해하기
[Phase 04]+α의 비밀 이직율 관리
▣ 이직의 전조현상 알기
▣ 이직자의 면담진행 기법
▣ 이직의 원인과 해결책 찾기
▣ 떠나는 직원 VS 남아있는 직원 관리 |
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