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텔레슈퍼바이저 - 성과관리
Prime 컨택센터-성과를 극대화하는
 교육일정 |
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| 교육시간 |
09:00~18:00 [ 2일 / 16시간 ] |
교육비
(VAT없음)
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회원사 : \400,000원 (1사2인이상 : \380,000원) 
일반사 : \420,000원 (1사2인이상 : \400,000원) |
| 환급액(예정) |
우선 (\86,851원) /
대규모 (\70,681원)
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| 교육장 |
| KMAC 비즈니스스쿨 |
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| 교육담당자 |
김태종 (02)3786-0175 /  kimtaejong@kmac.co.kr) |
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[교육목적]
■ 텔레슈퍼바이저 직무에 대해 정확히 이해하고, 리더십 및 지도관리 스킬을 학습하여 현장에 적용할 수 있다.
■ 컨택센터 특성에 맞는 효율적인 조직운영 방안 작성을 할 수 있다.
■ 컨택센터 교육 개발과 프로모션 기획/운영에 대한 지식을 적극적으로 활용할 수 있다.
[교육특징]
■ 컨택센터 리더에 맞춘, 리더십 중심 교육과정입니다.
■ 이론적 학습이 아닌, 실제 컨택센터에서 벌어지는 다양한 상황에 맞게 학습내용을 구성했습니다.
■ 사례를 통해 현재 팀에 바로 적용가능한 원칙, 기준, 문화 개발이 가능합니다.
■ KMAC 컨택센터 전문컨설턴트가 강의를 기획하고 실행합니다.
[교육대상자]
■ CS 강사
■ 현장 접점 직원
■ CS 리더 및 관리자
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| 일시 |
세부내용 |
7월
10일
09시00분 ~
18시00분
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[Phase 01]Profit 센터 프로젝트 성과 & 품질관리
▣ 컨택센터 KPI 및 관리 Factor 이해
▣ 컨택센터 성과관리 프로세스
▣ 컨택센터 품질관리 프로세스
▣ 업무에 활용하는 성과관리 Practice
[Phase 02]보고의 달인
▣ 컨택센터 보고서 종류 및 중요성
▣ 효과적인 문서 작성법
▣ 성공하는 사람들의 보고의 원칙 |
7월
11일
09시00분 ~
18시00분
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[Phase 03]성과를 극대화시키는 컨택센터 Solution
▣ 컨택센터 교육의 종류 및 중요성
▣ 컨택센터 교육개발 Road Map
▣ 상담사 CDP 개발하기
▣ 사람을 키우는 효과적인 교육준비
[Phase 04]성과를 극대화하는 에너지 온 프로모션
▣ 프로모션과 이벤트의 필요성 및 운영방안
▣ 프로모션 기획의 달인 (workshop)
▣ 상쾌한 아침을 열어주는 아침 미팅
▣ 상담사와 함께하는 시간 활용 방법 |
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