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 Home > KMAC 직무교육 > CS경영 |
CS평가시스템
 교육일정 |
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| 교육시간 |
09:00~18:00 [ 1일 / 8시간 ] |
교육비
(VAT포함)
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회원사 : \220,000원 (1사2인이상 : \198,000원) 
일반사 : \242,000원 (1사2인이상 : \220,000원) |
| 환급액(예정) |
고용보험 비환급
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| 교육장 |
| KMAC 비즈니스스쿨 |
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| 교육담당자 |
김미진 (02)3786-0654 /  visionmj@kmac.co.kr) |
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[교육목적]
■ 고객만족경영을 효율적이고 효과적으로 전개하기 위한 자사만의 CS평가체계를 수립할 수 있다.
■ 고객만족경영 성과를 측정하기 위한 정성적, 정량적 평가요소를 이해할 수 있다.
■ 평가결과를 활용하여 기업(기관)의 CS개선활동을 전개할 수 있다.
[교육특징]
■ 고객만족경영 성과 평가 방법에 대한 명확한 이해
■ 각종 CS성과 평가 방법의 장단점 및 활용방법의 확실한 이해
■ 통합 CS성과평가 체계 구현을 위한 방안 제시
■ CS경영 혁신의 추진 동력 확보를 위한 방안 제시
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| 일시 |
세부내용 |
8월
29일
09시00분 ~
18시00분
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[Phase 01] CS성과평가 개요
■ CS 성과 평가 체계의 개요
■ CS 성과평가 Tool
■ CS 성과평가의 주요 이슈, 전략적 평가 및 보상
[Phase 02] CS성과 평가 체계
■ CS 성과 평가 체계의 구성 요소
■ CS 성과 평가 체계 설계 및 대상의 구성
[Phase 03] CS성과 평가 요소 이해
■ 각종 CS 성과 평가 요소의 구성 및 운영/측정 방법
1. 정량지표 : CSI, ESI, ICSI, SQI, VOC 등
2. 정성지표 : CS마일리지, 개선과제 운영 등
[Phase 04] CS보상체계
■ CS보상체계 설계 및 운용
[Phase 05] CS평가체계의 운영 및 활용
■ 기업(기관)의 적용 사례 소개 |
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