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현장 CS리더 양성
CS리더 현장개선역량 강화 프로그램
 교육일정 |
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| 교육시간 |
09:00~18:00 [ 2일 / 16시간 ] |
교육비
(VAT없음)
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회원사 : \400,000원 (1사2인이상 : \380,000원) 
일반사 : \420,000원 (1사2인이상 : \400,000원) |
| 환급액(예정) |
우선 (\86,851원) /
대규모 (\70,681원)
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| 교육장 |
| KMAC 비즈니스스쿨 |
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| 교육담당자 |
김미진 (02)3786-0654 /  visionmj@kmac.co.kr) |
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[교육목적]
■ 현장 CS문제 해결을 위한 실질적인 개선 프로세스를 학습하여 업무에 적용할 수 있다.
■ 접점 CS개선 능력 함양을 통해 소속 부서를 지속적으로 교육 및 관리할 수 있다.
■ 현장에서 발생하는 CS문제에 대한 적극적 해결자로서 역할 할 수 있다.
[교육특징]
■ 접점 CS리더, CS강사, CS부서 관리자 및 실무추진자에 맞춘 전문교육과정입니다.
■ 실습 및 사례를 통해 현재 팀 상황, 본인의 업무에 바로 적용할 수 있습니다.
■ KMAC CS전문 컨설턴트가 과정을 설계하고 진행합니다.
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| 일시 |
세부내용 |
6월
18일
09시00분 ~
18시00분
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[Phase 01] 고객접점 CS의 이해
■ 고객만족경영의 이해
■ 접점CS 품질관리 방안
■ 고객접점 분석 Tool 이해 및 활용
(Service Cycle, Service Blue Print, Customer Event 등)
[Phase 02] CS 품질수준진단(문제정의 및 현상파악)
■ 고객핵심 요구사항 도출 방법
■ 현장의 CS 수준 측정방안
■ 현상 파악을 통한 핵심이슈 도출
■ 정량/정성조사의 전략적 활용(CSI, ESI, 모니터링, FGI 등) |
6월
19일
09시00분 ~
18시00분
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[Phase 03] 현장 문제해결(원인분석 및 개선안 도출)
■ 핵심원인 도출 방법론
■ 원인분석 Tool 이해 및 활용
■ 개선 프로그램 도출 및 변화관리 방안
[Phase 04] CS 표준수립 및 내재화
■ CS 이행표준 수립 및 정착 방안
■ CS 매뉴얼 제작과 활용
■ CS교육의 바람직한 추진방향 |
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