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QA결과 기반 콜코칭 실무
콜성과 극대화를 위한 코치양성!
 교육일정 |
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| 교육시간 |
09:00~18:00 [ 2일 / 16시간 ] |
교육비
(VAT없음)
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회원사 : \400,000원 (1사2인이상 : \380,000원) 
일반사 : \420,000원 (1사2인이상 : \400,000원) |
| 환급액(예정) |
우선 (\86,851원) /
대규모 (\70,681원)
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| 교육장 |
| KMAC 비즈니스스쿨 |
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| 교육담당자 |
김태종 (02)3786-0175 /  kimtaejong@kmac.co.kr) |
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[교육목적]
■ 통화품질 향상과 서비스 개선을 위한 콜코칭을 계획할 수 있다.
■ 콜코칭의 다양한 방법론을 학습하여 현장 직원에게 바로 적용할 수 있다.
■ 사례를 통해 상황별 코칭전략과 전술을 이해하고 적용할 수 있다.
■ 코칭 전문가로서의 자기개발을 위한 방향성을 잡을 수 있다.
[교육특징]
■ QA결과에 대한 분석방법과 QA결과 기반 코칭이 결합된 전문교육프로그램으로서, 통화품질 향상과 조직원 관리를 병행해야 하는 컨택센터 관리자에게 꼭 필요한 과정입니다.
■ 제공되는 다양한 사례와 시트는 현업에 바로 활용할 수 있습니다.
■ KMAC 컨택센터 전문컨설턴트가 강의를 기획하고 실행합니다.
[교육대상자]
■ 콜센터 통화품질 담당자 및 QA, 슈퍼바이저, 콜센터 사내강사
■ 텔레마케터, 콜센터 운영 실무요원 및 관리자
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| 일시 |
세부내용 |
7월
12일
09시00분 ~
18시00분
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[Phase 01]콜 코칭 스킬 습득하기Ⅰ
■ 컨텍센터의 성공 DNA 콜코칭
- 성공적인 컨텍센터 운영을 위한 코칭의 이해
- 단계별 코칭 프로세스 Step by Step
- 상담사를 움직이는 코칭전략 세우기
■ 통화품질 향상을 위한 콜코칭 핵심역량
- 성공 코칭 골든키 3요소 (경청, 질문, 칭찬)
- 샘플콜을 활용한 콜 코칭 연구
- 마음을 여는 감성코칭 피드백 |
7월
13일
09시00분 ~
18시00분
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[Phase 02]콜 코칭 스킬 습득하기Ⅱ
■ 코칭 전문가의 감 있는 코칭 커뮤니케이션
- 상황 별 ‘논리적 VS 감성적’ 피드백 스킬의 효과적 활용
- 상담사의 바람직한 변화를 위한 ‘미덕 언어’ 코칭
- 효과적인 서면 피드백 작성 법
■ 상담사와 통하는 코칭 커뮤니케이션
- 진단을 통한 코치로서 나의 스타일(성격유형) 찾기
- 인간의 9가지 성격유형의 파악 및 차이점 이해
- 각 유형별 상담사의 발전적 변화를 위한 실전 코칭 해법 |
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