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 Home > KMAC 직무교육 > CS경영 |
서비스 강사 양성
CS강사 Skill-Up!
 교육일정 |
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| 교육시간 |
09:00~18:00 [ 3일 / 24시간 ] |
교육비
(VAT없음)
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회원사 : \500,000원 (1사2인이상 : \470,000원) 
일반사 : \530,000원 (1사2인이상 : \500,000원) |
| 환급액(예정) |
우선 (\130,277원) /
대규모 (\106,022원)
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| 교육장 |
| KMAC 비즈니스스쿨 |
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| 교육담당자 |
김미진 (02)3786-0654 /  visionmj@kmac.co.kr) |
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[교육목적]
■ 프로 서비스강사로서 필요한 교수기법을 습득하여 강의의 교화성을 높일 수 있다.
■ 현업에서 강의시 자신의 장단점을 알고 단점보완과 강점강화를 할 수 있다.
■ 강의 스킬 업그레이드로 교육생과 상호 교류하는 강의를 진행할 수 있다.
■ 자사 상황에 적합한 서비스 프로그램을 구성 및 시행할 수 있다.
[교육특징]
■ 서비스 교육을 전담할 사내 서비스 강사 양성을 위한 과정으로서, 서비스 마인드 및 행동 지도기법을 숙지하여 문제해결형 전문 서비스강사로 육성하는 KMAC 대표과정입니다.
■ 다양한 실습과 KMAC CS전문 컨설턴트의 상세한 피드백을 통해 본인의 단점을 개선하고 장점을 극대화할 수 있습니다.
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| 일시 |
세부내용 |
7월
23일
09시00분 ~
18시00분
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[Phase 01]고객만족경영 및 최신 CS 트랜드 이해
■ 인상적인 자기소개 실습
■ 고객만족경영의 기본 개념
■ 최신 CS 트렌드 이해
[Phase 02]서비스 강사 이미지 메이킹
■ 호감 가는 이미지 만들기
■ 서비스강사 대화 디자인
■ 프로다운 손 동작, 이동, 표정 만들기 |
7월
24일
09시00분 ~
18시00분
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[Phase 03]서비스 강의 스킬 업
■ 서비스 강의 실습
■ 비즈니스 매너 강의 실습
■ 현장에서 적용할 수 있는 서비스 코칭 실습
■ 감동을 주는 프리젠테이션 기법 |
7월
25일
09시00분 ~
18시00분
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[Phase 04]서비스 교육 기획 및 교안 작성법
■ 접점 서비스 향상을 위한 교육 및 CS 조회 기획
■ 강의 계획 및 교안 작성법
■ SPOT, CS 게임 활용법
[Phase 05]서비스 강의 실습 및 피드백
■ 서비스 강의 개인별 실습 및 피드백
■ 과정 총정리 |
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