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상담서비스 향상 및 클레임 대책
클레임 Zero에 도전하는
 교육일정 |
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| 교육시간 |
09:00~18:00 [ 2일 / 16시간 ] |
교육비
(VAT없음)
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회원사 : \400,000원 (1사2인이상 : \380,000원) 
일반사 : \420,000원 (1사2인이상 : \400,000원) |
| 환급액(예정) |
우선 (\88,937원) /
대규모 (\72,349원)
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| 교육장 |
| KMAC 비즈니스스쿨 |
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| 교육담당자 |
김미진 (02)3786-0654 /  visionmj@kmac.co.kr) |
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[교육목적]
■ 상담 프로세스별 기본기를 학습한 바탕 위에, 경쟁우위를 점하기 위한 차별화된 상담 서비스 방법을 학습하여 업무에 적용할 수 있다.
■ 실질적인 고객상담 화법, 고객유형별 소통전략 및 불만고객 유형별 핸들링 방법을 학습 함으로써 상담 담당자의 역량을 크게 강화한다.
■ 본인 나름의 상담서비스 스타일을 만들어 실행력을 강화할 수 있다.
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| 일시 |
세부내용 |
8월
22일
09시00분 ~
18시00분
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[Phase 1] Searching for CS 트랜드
▣ 최고의 서비스로 가는 지름길
▣ 고객감동 향상을 위한 CS 차별화 전략
▣ 사례로 찾아가는 고객 감동 서비스
[Phase 2] 클레임 고객 이해 및 유형별 대응 전략
▣ 클레임 리커버리의 중요성과 마음가짐
▣ 다양한 기업의 클레임 대책 우수사례
▣ 유형별 클레임 고객 전략적 접근방법 |
8월
23일
09시00분 ~
18시00분
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[Phase 3] 클레임 고객 리커버리 프로세스
▣ 클레임 고객 응대 우수사례 발표
▣ 효과적인 클레임 고객 응대 프로세스
▣ 단계별 응대 포인트 및 적용방안 연구
[Phase 4] 클레임 상황 맞춤 커뮤니케이션 전략
▣ 공감적 경청의 기술과 효과성
▣ 클레임 고객의 마음을 사로잡는 매직 워드
▣ 클레임 고객 응대 시 주의 사항 |
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